उपभोक्ता व्यवहार: बिल्डिंग ब्रांड इक्विटी बुक की गतिशीलता

हमें दिल्ली, भारत में कंज्यूमर बिहेवियर: डायनामिक्स ऑफ बिल्डिंग ब्रांड इक्विटी बुक के एक प्रमुख निर्यातक, निर्माता और आपूर्तिकर्ता के रूप में अपना परिचय देते हुए गर्व महसूस होता है। पिछली सदी में विपणन के क्षेत्र में कई नवाचार, नई अवधारणाएं और तकनीकें देखी गईं। जैसे ही दुनिया तीसरी सहस्राब्दी में प्रवेश कर चुकी है, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय वातावरण चौतरफा अति सक्रियता से भर जाता है, जिससे विपणक के लिए नई चुनौतियां सामने आती हैं। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) की अवधारणा के उद्भव के साथ, उत्पाद की गुणवत्ता प्रतिस्पर्धा का एक प्रमुख साधन बन गई है। कई जापानी कंपनियों की आश्चर्यजनक सफलता से प्रेरित होकर, कई राष्ट्रीय और बहुराष्ट्रीय कंपनियां गुणवत्ता में सुधार लाने और कुल गुणवत्ता प्रबंधन अवधारणा को लागू करने में भारी मात्रा में पैसा खर्च कर रही हैं। हालांकि, किसी उत्पाद की बेहतर गुणवत्ता हमेशा बाजार में उसकी सफलता का पासपोर्ट नहीं होती है। उस उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में खरीदार की धारणा भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। आम तौर पर, खरीदारों को खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उत्पाद श्रेणी के प्रत्येक उपलब्ध ब्रांड के बारे में विस्तृत जानकारी इकट्ठा करने का समय और अवसर नहीं मिलता है। इसलिए, वे कुछ दृश्यमान संकेतों, जैसे कि कीमत, ब्रांड नाम, स्टोर की प्रतिष्ठा और विज्ञापन के आधार पर उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन करते हैं। उपभोक्ता व्यवहार के इस पहलू की समझ से मार्केटर को एक उपयुक्त मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में मदद मिलती है।